Выбрать нужную вещь среди изобилия ей подобных всегда непросто. А выбрать сложное техническое устройство, каким является АТС из многообразия представленных сегодня на рынке, и обладающих схожими потребительскими свойствами, непросто вдвойне. Здесь нужно руководствоваться какие функции необходимы вам, какие задачи будет решать система, и на сколько будет загружена её работа.
Приступая к выбору, неплохо было бы определиться, а что же Вы хотите от мини-АТС. Если Вы еще не совсем представляете, что собственно она умеет, советуем почитать раздел «Функции мини-АТС».
Прежде всего, определитесь какое количество внешних линий Вам понадобится ввести в АТС и сколько рабочих мест, требуется оснастить телефонами, и не забудьте про факсы и модемы. Очень важно на стадии проектирования продумать дальнейшее развитие вашей телефонной сети, с учётом дальнейшего развитие Вашей фирмы, когда могут потребоваться дополнительные рабочие места или увеличение количества внешних линий. Поэтому важно выбрать такую АТС, которая могла бы «расти» вместе с Вами, а не потребовала бы замены на другую модель уже в ближайшем будущем, либо оснащать свой бизнес АТС, которые строятся по модульному принципу – их можно наращивать, докупая отдельные блоки.
Для определения задач необходимо учесть:
- Желательно иметь план размещения рабочих мест или хотя бы их примерное количество.
- Знать количество внешних линий, а также их тип – аналоговые 2-х проводные, цифровые ISDN или Е1-R2
Линии могут предоставлять различные операторы и как следствие эти линии могут быть разнородными, аналоговые или цифровые. Кроме того, даже аналоговые линии могут быть разными – одни работать в «Пульсе», другие в «Тоне» или иметь различный выход на городскую телефонную сеть – прямой или через дополнительную цифру. Как правило, выход через дополнительную цифру имеют лини, приходящие от какой-нибудь ведомственной АТС или от АТС, установленной в здании, где Вы арендуете помещения. В связи с этим необходимо, чтобы Ваша мини АТС умела бы работать с такими линиями. Она должна уметь распознавать тип линии и в соответствии с этим типом автоматически выполнять требуемые действия. Такая функция называется ARS (Automatic Route Selection).
У линий может быть разный тип набора, у них могут быть разные тарифы, причем тарифы могут быть достаточно гибкими, т.е. например днем дешевле звонить по одной линии, вечером по другой, а ночью по третьей. Желательно что бы система могла сама определять по какой линии, в какое время дешевле звонить, здесь полезна функция (LCR – Least Cost Routing).
Аналоговые линии поддерживают практически все мини-АТС, а с цифровыми линиями дело обстоит несколько сложнее. Для подключения к цифровой линии необходима цифровая АТС.
После того как вы определите какой у вас тип линии, то круг поиска сузится еще немного, т.к. не все цифровые мини-АТС поддерживают различные типы сигнализаций и интерфейсов.
- После определения количества и типа входящих линий нужно продумать схему распределения входящих звонков. Вариантов распределения может быть несколько. Условно выделим 4 возможных варианта :
- 1:1 - Одна входящая линия звонит на один внутренний телефон. Варианты: прямые номера руководителей, номера, приходящие на секретарский телефон, номер факса.
- 1:N - Одна входящая линия звонит на N внутренних телефонах, причем они могут звонить все одновременно (звонок примет тот, кто первый снимет трубку) или часть из них может звонить с задержкой (сначала звонит одна группа телефонов, если на звонок не ответили в течение определенного времени, то начинает звонить другая группа телефонов). Варианты: общие телефонные номера отделов, служб, подразделений.
- Групповой вызов – звонок поступает на специальную группу телефонов. Существуют разные типы групп:
- группа последовательного опроса, где звонок поступает сначала на один телефон, в случае если тот занят, переходит на другой, и т.д.
- Группа общего вызова – звонят сразу все телефоны в группе
- Группа автоматического (универсального) распределения звонков ACD/UCD. Применяется, как правило, для создания группы операторов, обрабатывающих большое количество входящих звонков. Звонки в такой группе обрабатываются таким образом, чтобы нагрузка распределялась равномерно среди всех операторов. Может использоваться совместно с выдачей звонящему приветственного сообщения или справочной информации, в том случае, если в данный момент все операторы заняты и не могут ответить на звонок. В некоторых станциях предусмотрена возможность для членов группы временно выйти из группы, и не принимать входящие вызовы.
- Дополнительные возможности обработки входящих звонков
- прямой доступ в систему (DISA), позволяет звонящему дозвониться до конкретного сотрудника. После ответа станции он должен ввести в тональном режиме внутренний номер этого сотрудника.
- Автоматический секретарь (АА). Звонящему выдается голосовое меню, в котором предлагается ввести в тональном режиме короткий номер для связи с определенными отделами или сотрудниками. Например: «Наберите 1 для связи с отделом продаж, наберите 2 для связи с техническим отделом и т.д.»
- После того как определились с входящей связью, нужно определиться с исходящими звонками. Для оптимальной загрузки станции существует определенное соотношение количества внешних и внутренних линий. Обычно это соотношение составляет 1:3 или 1:4. Так же необходимо определить какие внутренние абоненты, по каким линиям будут иметь выход на городскую сеть, на междугороднюю и международную сеть.
- Многие АТС обладают дополнительными функциями, для использования которых требуется приобретение отдельных блоков и модулей. К таким функциям, как правило, относятся следующие:
- DISA - функция прямого доступа в систему. Помимо возможностей соединения с конкретным сотрудником. Она предоставляет возможность, находясь вне офиса занять одну из внешних линий АТС и сделать по ней звонок (например, междугородный)
- ACD – автоматическое распределение вызовов, с возможностью выдачи приветственного сообщения.
- DECT – система микросотовой связи, позволяющая сотрудникам иметь свободу передвижения внутри офиса по прилегающей территории и при этом всегда быть на связи. Более подробно читайте здесь.
- Голосовая почта – позволит максимально эффективно обрабатывать входящие звонки и избегать их потерь из-за отсутствия сотрудников на рабочем месте. Она позволяет обеспечить каждого сотрудника личным голосовым почтовым ящиком, реализовать функцию автоматического оператора, создать систему иерархических голосовых меню, вести запись разговоров, обслуживать вызовы в режиме интервью. Подробнее о голосовой почте читайте здесь.
- Гостиничные функции – позволяют повысить эффективность работы АТС, установленных в гостиницах. Это такие функции как контроль заселения/отъезда, пробуждение по телефону, информация о статусе номера и пр. Подробнее читайте здесь.
- CTI – компьютерно-телефонная интеграция, позволяет интегрировать АТС с различным ПО, например для обеспечения более эффективной работы операторов. Подробнее читайте здесь.
- Сетевые возможности. Немаловажной функцией является возможность объединения АТС, установленных в разных местах (например в головном офисе и филиале) в единую сеть с общим номерным полем. Подробнее читайте здесь
У многих возникает такой вопрос – а какую АТС выбрать – аналоговую или цифровую? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С точки зрения пользователя функции одинаковы для обоих типов АТС. Преимущество аналоговых АТС над цифровыми это более низкая цена, с другой стороны, цифровые АТС более современны, у них выше качество связи, это если линия цифровая, а если же нет то это приимущество теряется. Однако если вы хотите подключить цифровую линию, интегрировать с компютером, либо дополнительные цифровые устройства, то цифровая АТС вне конкуренции.
|
Выбор мини-АТС
