Что нужно современному офису для успешной работы? Конечно, свободные телефонные линии. Сигнал "занято" для покупателя уже скорее атавизм, чем норма, как раньше. Это достигается благодаря применению мини-атс. Но для компании, действительно заботящейся о своих клиентах, этого часто оказывается недостаточным. Необходима еще и система записи телефонных переговоров. А для чего, вы сейчас узнаете.
По материалам сайта http://www.telefonam.net, подобные системы используют в каждом десятом московском офисе. Зачем же применяются системы записи в обычной компании? Причин много, попробуем перечислить основные.
Система записи телефонных переговоров — лучший помощник любого руководителя
Во-первых, применение систем записи телефонных переговоров позволяет повысить качество обслуживания клиентов. Клиенты, зная, что все разговоры записываются, стараются формулировать свой вопрос кратко и емко. В свою очередь, сотрудники отвечают максимально вежливо, корректно и подробно, что и нужно для того, чтобы обслуживать клиентов хорошо.
Во-вторых, применение систем записи позволяет взять под контроль расходы на телефонную связь, что особенно актуально в современной сложной экономической ситуации. Сотрудники стараются избегать частных звонков в рабочее время, неоправданно долгих разговоров с партнерами и лишних звонков по межгороду и за границу. Таким образом, производительность труда работников растет, а расходы на связь значительно сокращаются.
В-третьих, системы записи можно использовать для обучения персонала правильному ведению переговоров с клиентами.
В-четвертых, телефонные регистраторы используются для создания и хранения базы данных телефонных звонков. Чтобы в дальнейшем можно было достоверно разобраться в спорной ситуации между менеджером и клиентом.
"SpyRecord" — популярная система записи телефонных переговоров
Так что же представляют собой системы записи телефонных переговоров? Это устройства, которые подключаются к персональному компьютеру и телефонной линии. Все записи сохраняются на персональном компьютере в удобных мультимедиа форматах и структурируются в единой базе данных. Сохраняется информация о городе и номере звонившего, времени поступления и продолжительности звонка, данных ответившего и тому подобное.
Программное обеспечение систем записи телефонных звонков можно интегрировать в любую корпоративную информационную систему. Права доступа к базе данных можно разграничить и защитить паролем. Таким образом, Вы будете уверены, что ваши сотрудники не смогут удалить или подкорректировать компрометирующие материалы. Запись звонка начинается автоматически при снятии трубки, однако в базе данных сохраняется и информация о звонках, на которые не было ответа. Так что Вы сможете выяснить, кто из ваших сотрудников как работает и почему. Удобно, не правда ли?
|
Система записи телефонных разговоров – необходимое дополнение к мини-атс
