Для развивающегося бизнеса необходимо постоянно поддерживать контакты со своими клиентами, всегда быть на связи в случае возникновения вопросов у ваших клиентов. Не отвлекаться на элементарные вопросы, и уделять больше внимания на серьёзные вопросы и консультации от которых зависит будет ли позвонивший вашим клиентом.
Основные задачи, которые призван решать Call-центр:
- Обработка входящих звонков.
- Голосовые сообщение, предоставление информации без участия оператора.
- Разгрузка операторов и сотрудников компании.
- Организация рекламных телефонов для проведения рекламных акций.
- Организация сервисной службы
- Создание многоканальных линий связи.
Для создания такого центра необходимо наличие входящей телефонной линии. Эта линия подключаются к АТС, в которой создается группа операторов. При входящем звонке он передаётся к меню голосовых сообщений, и выбор этих меню осуществляется с помощью кнопок телефона. Меню может быть разветвлённой, несколько уровней по 10 сообщений.
Если телефон позвонившего не поддерживает тональный набор, то он автомотически переадресуется оператору. Так же в любом из меню можно вызвать оператора, а если он все заняты система предложит подождать пока не освободиться один из операторов.
Вызовы между операторами распределяются равномерно, существует возможность разбиение операторов на группы, и создание менеджера для каждой из них. Менеджер может наблюдать за работой операторов, своеобразный контроль.
Система может быть запрограммирована на наличие выходных, праздников и рабочих дней, это помогает ей выбрать каким провайдером дешевле пользоваться если подключено несколько линий по разным тарифам.
Необходимое оборудование.
- АТС Panasonic KX-TD1232 или KX-TD500
- Голосовая почта Panasonic KX-TVP200
- Плата расширения TVP-204 (каждая на 4 канала, максимально 3 платы)
- Плата OHCA KX-TD50105 (для KX-TD500)
- Системные телефоны Panasonic (любые серии КХ-Т) для группы операторов
Технические характеристики
- Максимальное количество одновременно обслуживаемых вызовов – 12. Объем одной системы TVP – 32 часа речевой информации
- Количество цифровых портов для соединения АТС с TVP – по 2 порта на одну плату TVP-204. Для максимальной емкости (12 каналов) потребуется 6 цифровых портов АТС на один блок TVP.
- Общее количество голосовых меню – 100.
|
Создание Call-центра на базе АТС
